Kabartemanggung.com – Transformasi pelayanan publik merujuk pada perubahan besar dalam cara pemerintah dan lembaga publik menyediakan layanan kepada masyarakat. Pemerintah memiliki kewajiban untuk memastikan pelayanan publik yang optimal dan berkualitas bagi masyarakat. Transformasi pelayanan publik bertujuan untuk menjadikan layanan lebih efisien, efektif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat di era modern yang terus berkembang. Pelayanan publik yang prima berlandaskan pada prinsip good governance berarti menyediakan layanan yang tidak hanya berkualitas tinggi tetapi juga dikelola dengan transparansi, akuntabilitas, dan integritas. Good governance adalah konsep yang mencakup berbagai prinsip penting dalam tata kelola pemerintahan yang baik.
Pemenuhan kebutuhan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang baik merupakan tugas penting pemerintah sebagai penyedia layanan. Kepuasan masyarakat menjadi indikator utama keberhasilan pelayanan publik yang baik, sesuai dengan tujuan SDGs ke-11 yang menekankan pentingnya memperkuat masyarakat yang inklusif dan damai untuk pembangunan berkelanjutan. Tujuan ini juga mencakup menyediakan akses keadilan bagi semua serta membangun lembaga yang efektif, akuntabel, dan inklusif di semua tingkat.
Untuk mewujudkan pelayanan publik yang efektif dan efisien tersebut, Serena Laura Cynthia selaku mahasiswa KKN Tim II UNDIP 2023/2024 melaksanakan inovasi peningkatan pelayanan administrasi dengan pembuatan alur pelayanan administrasi dan daftar menu pelayanan yang lebih menarik dan interaktif agar proses pelayanan menjadi lebih mudah. Dengan menggabungkan inovasi teknologi informasi dan desain visual yang menarik, program ini akan membantu masyarakat memahami proses pelayanan administrasi desa dengan lebih baik.
Program ini dilaksanakan di Desa Traji, Kecamatan Parakan, Kabupaten Temanggung, dengan tujuan meningkatkan transparansi pelayanan dan mewujudkan prinsip good governance. Inisiatif ini mencakup pembuatan standing banner dan leaflet untuk memudahkan akses informasi mengenai alur pelayanan dan syarat yang diperlukan di Kantor Pelayanan Desa Traji.
Standing banner ini memuat informasi terkait alur pelayanan serta menu layanan yang tersedia, termasuk syarat pendukung untuk pembuatan KK, E-KTP, akta kelahiran, akta kematian, surat pindah datang, dan surat pindah keluar. Standing banner ditempatkan di depan ruang pelayanan Kantor Pelayanan Desa Traji untuk memastikan informasi tersebut mudah terlihat oleh publik. Selain itu, leaflet yang berisi menu lengkap layanan publik juga telah disebarkan ke setiap rumah tangga di desa. Leaflet ini menyediakan informasi ringkas namun jelas mengenai jenis layanan dan syarat yang diperlukan,.
Langkah ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap warga desa memiliki akses yang mudah dan cepat ke informasi yang mereka butuhkan tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan, sehingga meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik di Desa Traji. Tujuan dari program kerja ini adalah untuk memberikan informasi tertulis yang jelas kepada masyarakat, sehingga menghindari kesalahpahaman mengenai alur informasi. Selain itu, program ini bertujuan untuk membantu masyarakat yang belum familiar dengan prosedur atau langkah-langkah administrasi dan struktur organisasi. Dengan demikian, masyarakat desa dan pengunjung kantor desa akan mengetahui siapa saja yang memiliki wewenang dan dapat memberikan informasi terkait desa.
Program ini mendorong keterbukaan informasi, di mana warga Desa Traji bisa dengan mudah mengakses informasi terkait pelayanan publik. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan dan memastikan bahwa proses pelayanan tidak dilakukan secara tertutup atau penuh rahasia. Program ini mendapat sambutan positif dari warga dan aparat desa, yang melihat inisiatif ini sebagai langkah maju dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintahan desa.
Penulis : Serena Laura Cynthia 14020121140159
Program Studi/Fakultas : Administrasi Publik / Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing Lapangan : Putri Ayu Sutrisno, S.H., M.H.
Lokasi KKN : Desa Traji, Kecamatan Parakan, Kabupaten Temanggung
