Peningkatan Kualitas Layanan Kesehatan: KKN UNDIP Inisiasi Program Kotak Kritik dan Saran di Klinik Bidan di Desa Traji
Kabartemanggung.com – Mutu pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh keseimbangan antara pelayanan yang diberikan oleh pihak penyedia pelayanan dengan pengguna pelayanan. Salah satu bentuk upaya peningkatan mutu pelayanan yaitu dengan menyediakan kotak saran. Kotak saran adalah suatu fasilitas yang digunakan untuk mengumpulkan keluhan, kritik, atau saran yang ditulis di secarik kertas oleh pelanggan, anggota suatu lembaga, atau masyarakat umum. Kotak saran bertujuan untuk menangani pengaduan, pemrosesan respon atas pengaduan tersebut, umpan balik dan laporan penanganan pengaduan yang di sampaikan melalui kotak saran yang ada.
Sebagai bagian dari kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN), mahasiswa Universitas Diponegoro (UNDIP), Serena Laura Cynthia, telah melaksanakan program “Optimalisasi Pelayanan Kesehatan Melalui Pembuatan Inovasi Kotak Kritik dan Saran” di klinik bidan Desa Traji. Menyadari tingkat kematian ibu dan anak yang masih tinggi merupakan masalah serius yang perlu segera diatasi. Dengan adanya Kotak Kritik dan Saran ini, diharapkan masyarakat bisa lebih aktif dalam menyampaikan apa yang mereka butuhkan dan harapkan dari layanan kesehatan. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan memberikan wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik dan saran secara langsung, terutama terhadap kesehatan ibu dan anak.
Pelayanan kesehatan ibu dan anak adalah komponen vital dalam menjaga kesehatan dan kesejahteraan keluarga, khususnya dalam fase awal kehidupan. Layanan ini mencakup perawatan prenatal, persalinan, dan postnatal untuk ibu, serta perawatan kesehatan anak dari bayi hingga usia balita. Kualitas pelayanan dalam area ini sangat mempengaruhi kesehatan jangka panjang ibu dan anak, serta dapat mencegah komplikasi serius yang mungkin terjadi.
Manfaat dari Kotak Kritik dan Saran
1. Dengan umpan balik langsung dari masyarakat, klinik bidan dapat menilai dan memperbaiki aspek-aspek pelayanan yang mungkin memerlukan perhatian lebih.
2. Masukan yang diterima memungkinkan deteksi dini masalah dalam pelayanan kesehatan ibu dan anak, sehingga intervensi dapat dilakukan lebih cepat untuk menghindari komplikasi.
3. Kepuasan dan Kepercayaan Masyarakat: Melibatkan masyarakat dalam proses perbaikan layanan kesehatan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan mereka terhadap penyedia layanan.
4. Perbaikan Berkelanjutan: Sistem ini mendukung upaya perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan kesehatan, dengan memungkinkan adaptasi dan respons terhadap kebutuhan yang terus berkembang.
Program yang diadakan pada hari Selasa (23/07/2024) ini melibatkan tenaga kesehatan dan Ibu hamil. Acara dibuka dengan sambutan dari bidan Desa Traji, yang menyampaikan pentingnya peran aktif masyarakat dalam mendukung peningkatan layanan kesehatan melalui kritik dan saran yang konstruktif.
Selama kegiatan berlangsung, mahasiswa KKN UNDIP memberikan sosialisasi mengenai pentingnya transparansi dan keterbukaan dalam pelayanan kesehatan. Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah Kotak Kritik dan Saran, yang diharapkan menjadi jembatan komunikasi antara masyarakat dan pihak penyedia layanan kesehatan. Kotak ini dirancang agar mudah diakses dan digunakan oleh masyarakat, dengan panduan yang jelas untuk memberikan masukan yang berguna. Selain kotak fisik, program ini juga menyediakan fasilitas digital di mana masyarakat dapat mengisi kritik dan saran secara online melalui pemindaian barcode yang tersedia. Fitur ini bertujuan untuk mempermudah akses dan meningkatkan partisipasi warga dalam memberikan masukan.
Kegiatan ini juga dilengkapi dengan sesi diskusi terbuka, di mana masyarakat dapat secara langsung menyampaikan keluhan, saran, dan harapan mereka kepada pihak terkait. Antusiasme warga terlihat jelas selama sesi ini.
Inisiatif kotak kritik dan saran ini merupakan langkah maju yang penting dalam upaya meningkatkan pelayanan kesehatan ibu dan anak di Desa Traji. Melalui partisipasi aktif masyarakat dan tanggapan yang konstruktif, diharapkan bahwa kualitas layanan kesehatan dapat terus diperbaiki, dan kesejahteraan ibu serta anak dapat terjaga dengan lebih baik.
Melalui program ini, mahasiswa UNDIP menunjukkan komitmen mereka dalam mendukung terciptanya pelayanan kesehatan yang lebih baik dan akuntabel di tengah masyarakat. Dengan adanya sistem umpan balik yang efektif, Desa Traji bisa menjadi contoh bagi desa-desa lain dalam menciptakan lingkungan kesehatan yang lebih baik dan lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Mari kita dukung bersama upaya ini dan berkontribusi untuk masa depan yang lebih sehat bagi ibu dan anak di Desa Traji.
Penulis : Serena Laura Cynthia 14020121140159
Program Studi/Fakultas : Administrasi Publik / Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing Lapangan : Putri Ayu Sutrisno, S.H., M.H.
Lokasi KKN : Desa Traji, Kecamatan Parakan, Kabupaten Temanggung
